第五章

郵輪旅游產(chǎn)品服務流程與規(guī)范

第一節(jié)

郵輪公司服務流程與規(guī)范

一、登船服務

(一)辦票

報到：旅游者按照約定報到的時間，到達郵輪碼頭的候船大廳。

 護照：攜帶有效護照，一般是指護照有效期至少在結(jié)束本次出游日期之前6個月以  上，且確保有三頁以上的空白簽證頁，無污損無缺頁。 

簽證：旅游者必須在出發(fā)前辦妥所有簽證，要聯(lián)系目的地國家駐自身所在地的領事機構(gòu)，查明并核對有關簽證要求，否則將被拒絕登船，并繳納取消旅行罰金。 

未成年人：未成年子女跟隨父母一同出行的，需攜帶有效出生證件、戶口本。不隨未成年子女出行的父母還必須提供授權(quán)委托書以及被委托人提供的承諾書等。 

船票：郵輪船票必須與護照上的姓名一致，如果二者有任何不一致之處(包括別名和姓名縮寫),都無法辦理登船手續(xù)并出行。 

辦票：旅游者憑有效船票、護照、簽證、健康申報表等所需證件，在辦票大廳工作人員和標識的指引下依次排隊，前往辦票柜臺辦理簽到登記以及船卡和信用卡關聯(lián)(綁定)手續(xù)，獲取船卡、行李標簽、船上指南、服務告知等。 

船卡：郵輪公司核發(fā)的船卡(郵輪卡)將成為旅游者登船，及下船后再登船時的身份證明。此外，也就是旅游者在郵輪上購買物品時的消費記賬卡，船卡(郵輪卡)上標注記有旅游者姓名、艙房號碼、旅游者用餐的餐廳及位置安排、安全演習的地點等。

保管護照：旅游者登船時，郵輪公司會向旅游者索取護照并全程代為保管，以便向不同港口機構(gòu)岀示，僅當乘客需要使用護照上岸時以及航程結(jié)束離船前，方可取回護照。

(二)行李托運

1.行李托運流程

郵輪公司在碼頭設立行李托運集中區(qū)，郵輪公司的工作人員會在托運集中區(qū)迎接旅游者。旅游者將各自的艙房信息、游客姓名填寫在行李標簽上，然后將行李標簽綁扎在行李上，送往碼頭設立行李托運集中區(qū)，交給郵輪行李托運工作人員，郵輪行李托運工作人員將行李經(jīng)海關安檢以后，直接運送到郵輪上，再根據(jù)行李標簽上的艙房信息，送到每間艙房門口，郵輪行李托運工作人員和客房工作人員做好行李的交接。

2.收取行李

旅游者完成安檢、出關、登船等一系列程序后，可以按照艙房信息，自行到艙房門口收取行李。游客在開航后沒有取到行李，可以到郵輪服務臺進行咨詢查找。一般情況下，由于行李托運有先有后，運送到每個房間需要一定時間，所以，一般在開航后兩個小時都能拿到行李。也有一些行李在運送中行李標簽脫落無法送達，旅游者遺漏填寫艙房信息、姓名而無法送達，行李托運工作人員會將這些無法送達的行李送到服務臺，等待旅游者的認領。

3.送交托運行李的要求

旅行途中行李會多次運送，因此送交托運的行李應當是完整獨立包裝，建議適用結(jié)構(gòu)堅固的行李箱或旅行袋，應帶有牢固的個人識別行李標簽，且行李標簽在普通的卡車行李運送過程中不易損壞或丟失。

基礎藥物、旅行文件(船票等)、貴重物品以及易碎物品任何時候都應隨身攜帶看管好私人財產(chǎn)，郵輪公司不對金錢、珠寶、相機、雙筒望遠鏡、文件或其他私人保管范圍內(nèi)的物品負責。

為了乘客和船員健康與安全，旅游者購買的生鮮食品、飲料、酒類、危險品、刀具等不允許帶上郵輪，將由郵輪方妥善保管并在航行結(jié)束時歸還游客。 

4.行李遺失與損壞 

建議購買足夠的旅游保險以彌補任何可能發(fā)生的物品損失。 

特殊情況下會有行李遺失、損壞的情況，旅游者可以到客服中心辦理報失、報損手續(xù)，郵輪公司根據(jù)相關規(guī)定(保險條款)進行賠償、修復等處理。  

(三)登船 

依據(jù)相關規(guī)定，郵輪公司必須在全體旅游者完成登船以后，在啟航前60分鐘，交一份啟航艙單，完成清關手續(xù)。因此，旅游者必須在預定啟航時間的至少2小時前報達碼頭以完成登船手續(xù)。請注意：所有乘客必須在啟航前90分鐘完成登船手續(xù)并登上郵輪，否則您可能不被獲準登上郵輪。 

旅游者在登船碼頭有秩序地排隊，通過安檢和邊防檢查后登船(安檢和邊檢的流程和要求與出境旅游相同優(yōu)先登船：傷殘或乘坐輪椅旅游者、入住套房的VP旅游者、持貴賓卡旅游者以從快速通道優(yōu)先登船。郵輪工作人員將專門護送乘坐輪椅的旅游者安全登船。

(四)安檢拍照 

根據(jù)國際安保與郵輪公司的要求，所有旅游者托運的行李和隨身攜帶的物品都必須進行安全檢查. 

根據(jù)國際安保與郵輪公司的要求，所有旅游者在登船時必須拍照(正面、脫帽、不戴眼鏡)留檔，在整個航程中作為郵輪公司安保識別旅游者身份的信息。 

(五)安全演習 

登船后啟航前，根據(jù)《1974年國際海上人命安全公約》,每個航次都將進行一次緊急救生演習。全體登船的旅游者包括兒童、老人都必須參加。船方通過反復廣播和七短一長緊急報警信號，召集旅游者按照船卡上(客艙門后的安全提示上)標示的指定演習集合地點號碼或字母前往緊急集合站，此時船上的一切服務設施將暫停使用。郵輪公司工作人員將向旅游者演示在緊急事件發(fā)生以后如何救生，包括救生衣的準確穿戴方法、救生衣上的救生燈、求救哨如何使用，在什么情況下棄船逃生及逃生方法、救生艇的登船規(guī)則等。 

沒有參加啟航前緊急救生演習的旅游者，啟航后的航程中，將收到船方通知，必須參加再次安排的緊急救生演習，直到所有旅游者全部參加為止。

二、海上巡游 

(一)郵輪日報是了解船上活動信息的重要途徑 

航程中，旅游者可通過郵輪日報了解船上的各種信息。每天晚上，郵輪服務員都會將郵輪日報送到每個客艙房間內(nèi)。國內(nèi)母港郵輪航線都會提供中文版的，離岸郵輪一般是英文版的。船上的客服中心也將免費提供當天的郵輪日報。 

郵輪日報包括以下內(nèi)容及注意事項：①1進餐時間及免費餐廳、收費餐廳、自助餐廳的位置及特色(歡迎宴會、船長晚宴)。②休息室及酒吧的特色和營業(yè)時間。③船內(nèi)的演出以及各種娛樂活動的時間、地點。④4各類服務設施的營業(yè)時間及內(nèi)線號碼(客服中心、洗浴水療中心、健身中心、購物商店、醫(yī)療服務等)。⑤船上的安全注意事項。⑥著裝規(guī)范。⑦當日的特色活動、特制雞尾酒、特價免稅品、體驗參觀活動等。⑧停靠港口的時間、上岸觀光的集合地點、上岸觀光時間、返港時間、離港起航時間等。 

旅游者要充分重視郵輪日報上的各類信息，必須仔細閱讀每一份郵輪日報，有利于旅游者在郵輪巡游期間，合理安排好每天豐富多彩的郵輪活動。同時，知悉郵輪各項安全通知，保證自己的郵輪生活安全、豐富、精彩。 

(二)暢享饕餮美食 

1.餐廳 

郵輪一般設置主餐廳、休閑自助餐廳、特色主題餐廳、貴賓專用餐廳等。餐廳分為免費和付費兩種。一般主餐廳和自助餐廳為免費餐廳，特色主題餐廳為收費餐廳。 

(1)主餐廳。郵輪主餐廳一般在正餐時間提供點餐服務，有的郵輪只有在晚餐時間提供點餐服務。旅游者按照預先安排好的餐卡席位，按時按桌號在服務員的引領下有序入座，或由餐廳服務員按照用餐旅游者的人數(shù)領座入席，或單獨用餐或拼桌用餐。進入郵輪主餐廳用餐要求旅游者正裝出席，不能隨意挑選座位，非服務員引領不能隨意進入餐廳。 

主餐廳在正餐時間提供精美點餐單供旅游者選擇，旅游者應安靜地等待服務員上前提供點餐服務(旅游者之間不要大聲喧嘩，大聲招呼服務員)。服務員留出一定時間讓旅游者仔細閱看菜單，然后再根據(jù)點餐順序，請每個席位的旅游者為自己點餐，如需要幫助同行者點餐，一般是一位一位地分別點餐。正餐廳的正餐為西餐模式，也會有一此中西合璧的中西式菜肴。分為前菜(冷菜)、湯類、主菜、主食、甜點等。按照順序分 別上菜。主餐廳用餐集中，每道菜都需要由服務人員從后廚送到餐廳，要花費一定的時間，所以旅游者在主餐廳用餐需要耐心等待。一般用餐時間需要一個小時左石才能完成。 

(2)自助餐廳。自助餐廳基本上全天候開放，一般有早餐、上午茶、午餐、下午茶點、晚餐、夜間特色小食等。自助餐廳提供豐富美味的餐食，旅游者根據(jù)自己的喜好按需取食。旅游者需按照自助餐廳工作人員的引導，排隊有序取食。如果需要的餐食被取完沒能及時補上，取餐者不要停留等待，以免影響后面排隊的取餐者?？梢韵仁秤闷渌褪?，然后再次去取。 

(3)休閑小食。郵輪會在一些休閑娛樂場所、中庭廣場旁邊設置一些點心吧、水果吧、冰激凌吧，全天候提供各種甜點、三明治、比薩、濃縮咖啡、鮮榨果汁、水果奶昔以及各種混合飲料。部分收費，部分免費。

(4)特色收費餐廳。郵輪的特色收費餐廳使旅游者體驗新的滋味、景觀和氛圍，一般會提供精美的全球經(jīng)典菜肴和特色美食，餐廳會打造各種主題，如海洋量子號的格藍迪餐廳以“誠邀閣下重溫不朽的經(jīng)典”為主題，絲綢之路餐廳以邂逅辛辣與新岸鹽巴為主題，藍寶石公主號上的薩巴蒂尼意大利餐廳以營造托斯卡納莊園般的懷舊氛圍為主題等。

有的收費餐廳收取一定的定位費用，旅游者可盡情無限量享用饕餮美食，有的收費餐廳是根據(jù)菜單點菜付費。特色收費餐廳的服務和餐食質(zhì)量標準比較高，用餐環(huán)境比較好，所以，在郵輪上的特色收費餐廳用餐具有較高的享用價值，如藍寶石公主號上的海景火鍋餐、史德林( Sterling)牛排、龍蝦燒烤吧餐、極致海景陽臺用餐、米其林餐等。 

2.送餐服務 

郵輪一般都有送餐服務，送餐餐單會送到每個客艙，旅游者可以任意點餐和約定送餐時間，然后在規(guī)定的時間里將餐單掛在門外把手上，屆時餐廳服務員會送餐上門，有的郵輪提供的是免費送餐服務，有的郵輪會提示旅游者支付送餐員一定數(shù)量的小費，旅游者簽單確認后，在船卡內(nèi)結(jié)算支付。 

(三)舒享服務設施 

   1.寬敞舒適的艙房及客艙便利服務

郵輪基本艙房類型有內(nèi)艙房、海景房、陽臺房、套房等，同類房型中還有不同的標準，如標準、豪華、遮擋、無遮擋、全景房、家庭房、多人房、殘疾人房等。 

客房一般都由兩張單人床組成，可拼合成一張大床，也可單獨使用，以滿足旅游者雙床或大床的要求。多人房或家庭房一般配下拉床成為上下鋪，或者配沙發(fā)可以鋪成沙發(fā)床。旅游者進入艙房后可以根據(jù)自己的需求，請服務員幫助設置為雙床或大床。 

內(nèi)艙房為無窗、海景房為有窗(不能開啟)、陽臺房、套房有陽臺的配置。有的郵  輪在內(nèi)艙房內(nèi)用落地高清屏幕做成虛擬陽臺，為旅游者呈現(xiàn)即時海景和目的地實景。 

客艙的基本標配是電熱水壺、茶葉包、茶杯、個人衛(wèi)浴用品，有的郵輪還配有拖鞋、免費瓶裝水、旅行套裝、浴袍，有的郵輪對套房以上標準的客艙還有水果、插花、小點心、巧克力、氣泡酒、香檳酒贈送。 

客艙還配備了電視、電吹風、保險箱、冰箱，配有110伏、60赫茲的交流電插座 (歐標、美標)  航行中，熱情周到的艙房服務人員會提供至少一天兩次的客房服務。 

 

       2.精致的客艙特色服務

 

航行中，艙房服務員會鋪好夜床，將浴巾折疊成小動物給旅游者一個驚喜；在杭邊放上兩顆甜巧克力，提供精致的晚安服務；船上有收費的洗衣服務，旅游者支付一定的洗衣費用，將需要清洗的衣服放置在洗衣袋內(nèi)，客房服務員會送去洗衣房清洗，一般在48小時內(nèi)送回。有的郵輪會設置公共洗衣房，設置洗衣機、烘干機及洗衣液量販機，旅游者在洗衣房用船卡購買代幣，然后可以自助付費洗衣 。

3.海上網(wǎng)絡 

(1)海上郵輪局域網(wǎng)。郵輪上有海上社交“微信”,創(chuàng)建指尖上的郵輪新體驗。旅游者可以在登船前下載郵輪APP,登船后鏈接船上無線網(wǎng)絡，登錄成功以后，航程中可以方便地在網(wǎng)上瀏覽船上的各種信息，看到郵輪日報所有內(nèi)容，還可以撥打艙房電話撥打好友手機、查看活動信息、收到船方的精彩活動提醒、與好友網(wǎng)上聊天等。 

(2)海上互聯(lián)網(wǎng)。郵輪上有24小時開放的船上網(wǎng)吧，客艙和公共區(qū)域也有無線網(wǎng)絡覆蓋，Wi-Fi以分鐘計費，收費一般以美元計算，用船卡結(jié)算。旅游者可以在登錄郵輪網(wǎng)頁時購買船上網(wǎng)絡套餐，實現(xiàn)在海上利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，瀏覽世界新聞、網(wǎng)上辦公、查看股票信息、和沒有上船的家人聊天等。 

(3)海上移動設備。船上的蜂窩網(wǎng)絡可支持您使用個人移動通信設備接聽或撥打電話，移動通信設備服務可在郵輪位于國際水域時使用，所有相關費用由移動通信設備供應商直接向旅游者收取。移動電話供應商必須與海上無線服務(WMS)簽有漫游協(xié)議，才能保證旅游者手機正常使用。并不是所有預付費設備都支持此項服務，旅游者必須先確認移動設備支持國際漫游。

 (四)縱享特色休閑 

(1)海上影像服務：有的郵輪上有專業(yè)的攝影師駐場，為旅游者捕捉每一個精彩瞬間。旅游者可以選擇船上的漂亮家具和裝飾為背景、以海上風光為背景、以船上特制的背景墻為背景進行拍攝，留下歡樂家庭、甜蜜新婚夫婦、幸福老人的別有風情的旅游者可以購買照片、底片，郵輪上提供拷貝沖印服務。船上還可以為旅游者制作郵輪紀念版的DVD,可以制作光碟留作紀念。 

(2)水療SPA:一般郵輪上都有來自世界各地的各種水療配方和專業(yè)的按摩師提按摩服務，加上一系列的個性服務項目，如舒緩身心的體膜護理、身體磨砂、美容美發(fā)、健身課程、牙齒美白等，讓旅游者能在郵輪上獲得精心奢華的體驗。 

(3)酒吧咖吧茶吧：郵輪上有各種風格的酒吧、酒廊、咖啡吧、茶室。如歌詩達西洋號，將意大利威尼斯建于1720年的最古老最著名最昂費的弗洛里安咖啡館復制到船上，一樣的家具裝飾、一樣的咖啡茶具、一樣的咖啡，為旅游者帶來最傳統(tǒng)的意大利威尼斯風味。三五知己，談古論今，輕松愉悅，流連忘返。 

(五)爽享購物樂趣 

郵輪上各類名品店、免稅店、土特產(chǎn)店琳瑯滿目，各種頂級品牌集聚一堂，有眾多備受推崇的化妝品、香水、名牌服飾、精美禮品、珠寶首飾、名牌箱包，也有郵輪特色的紀念品禮品。每天各種商品的打折優(yōu)惠活動輪番登場，帶給旅游者購物的美好體驗，在海上購物天堂購物到爽。 

(六)樂享娛樂活動 

(1)影院：郵輪上設有影院，每天播放電影，會提前一天在郵輪日報上預報播放電影的名稱。有的郵輪將影院將設在甲板上，設置了超大屏幕一流音響設備，旅游者可以躺在甲板的躺椅上，頭枕著波濤，在滿天星空下，喝著咖啡飲料，和家人朋友一起觀看電影，體驗不一般的享受。 

(2)運動健身活動：郵輪上都設有一些健身休閑設施，主要有游泳池、溫水按摩池、健身房、海上高爾夫練習場、籃球場、乒乓球、網(wǎng)球場、臺球、海上太極操課程、溜冰場、甲板沖浪、攀巖、甲板跳傘、海上水滑梯、海上北極星太空艙、海上瑜伽等。 

(3)高歌派對：郵輪上設有卡拉OK廳、迪斯科舞廳，海上拉丁舞和廣場舞場地，旅游者可以盡情高歌勁舞。 

(4)舞臺秀：郵輪都有一個豪華的大劇場，每天晚上將輪番上演世界一流的視覺和聽覺盛宴，有各種風情的舞臺劇、音樂劇、模仿秀、雜技、魔術表演，為旅游者呈現(xiàn)極具感染力的表演。有的郵輪每晚都有燈光秀，超大的觀景落地窗變換成輝煌的電子全屏幕。映襯引人入勝的藝術家空中表演和燈光秀，精彩絕倫。有的郵輪有溜冰場，到了晚上激情上演冰上舞表演，旅游者可以欣賞到高超的冰上技巧和舞蹈。 

(5)互動游戲：每天各個時段各個場所，郵輪的專業(yè)娛樂團隊，帶領旅游者進行各種風趣、幽默、快樂、新穎的互動游戲，郵輪娛樂團隊和旅游者一起互動，郵輪上充滿了歡聲笑語。 

(6)棋牌室：郵輪上設有各種棋牌設施、幸運俱樂部。 

(7)親子活動：郵輪上有親子活動區(qū)，設有各種適合孩子玩樂的娛樂設施，有的郵輪設有親子俱樂部，各種年齡段的孩子，在青少年活動管理員的引導下，開展各種親子課程。有的郵輪還有開設3歲到12歲兒童的集體托管服務等。 

(七)醫(yī)療服務 

郵輪上一般設有醫(yī)疔中心，主要為可能出現(xiàn)的疾病和事故提供緊急救助。一般配備全科醫(yī)生和護土，為乘客及船上的船組人員提供海上醫(yī)療護理；為病?；虿∏椴环€(wěn)定的病人采取適當?shù)姆€(wěn)定病情、診斷和治療的措施；為病人安排及時的后續(xù)治療以及必要且可能時聯(lián)系直升機海上緊急救援。 

郵輪上的醫(yī)療中心沒有配備幫助孕婦分娩的醫(yī)療設施，因此，郵輪不接受已經(jīng)懷孕24周的孕婦登船。一般郵輪都不接受未滿6個月的嬰兒登船，有的航次不接受未滿12個月的嬰兒登船。 

醫(yī)療服務費用會被記在旅游者的船卡賬戶下，醫(yī)療中心會提供詳細的項目清單，收費一般以美元計算。 

三、靠岸服務 

按照航程安排，郵輪會選擇一些港口靠岸并停留若干小時。 

(一)靠岸前 

郵輪公司會在旅游服務中心，提供郵輪靠岸后上岸觀光旅游的相關信息及預約服務。申請參加停靠地觀光旅游的旅游者，選擇好旅游行程后，在旅游服務中心填寫預約單，在規(guī)定的預約報名時間前，把預約單遞交給觀光服務臺的工作人員。工作人員編排好團號，在靠岸前一天晚上，將預約票發(fā)放給旅游者或送至客艙。上岸觀光的集合地點和時間以及郵輪離港時間、旅游者最遲上船時間，都將在郵輪日報上公布，費用將計入船卡中，在下船的時候統(tǒng)一結(jié)算。 

(二)靠岸時 

旅游者帶上預約單，根據(jù)預約單上的編號，按照郵輪日報上發(fā)布的上岸觀光的地點和時間，提前到達準時報到。郵輪旅游服務的工作人員將手持團號牌召集旅游者合。集合完畢以后，等待船方工作人員指揮安排，依次有序地跟隨郵輪旅游服務人下船。 

不參加郵輪組織的旅游服務上岸自由行的旅游者，郵輪公司在靠岸前一天晚上將自由行客人的上岸順序的編號送到客艙，自由行客人的上岸集合地點和時間以及郵輪離港時間、旅游者最遲上船時間將在郵輪日報上公布。郵輪靠岸后，自由行旅游者郵輪日報上發(fā)布的自由行上岸集合地點和時間，提前到達等候。郵輪工作人員將手持編號牌召集自由行旅游者。集合完畢以后，等待船方工作人員指揮安排，依次有序地跟隨郵輪工作人員下船。 

旅游者上岸觀光，必須攜帶個人的護照或護照復印件、船卡、預約單，帶好個人上岸旅游需要的生活用品和個人貴重物品。按照海關出入境的相關規(guī)定，不得攜帶禁止人境的危險品、水果等下船。

 

旅游者下船時，必須出示個人的船卡，經(jīng)郎輪安保部門逐個刷卡檢驗以后方可下船。旅游者下船后，必須攜帶個人有效護照或護照復印件、簽證(落地簽除外)經(jīng)過靠泊地所在國的海關、衛(wèi)生防疫、邊檢的檢驗檢查，方可入境觀光旅游。 

有的目的地國家，會要求不下船觀光旅游的旅游者下船，辦理入境和出境的手續(xù)，然后再返回登上郵輪。 

(三)離岸 

上岸觀光的旅游者和自由行的旅游者，都必須在郵輪公司公布的旅游者最遲上船時間前上船。郵輪在全體旅游者上船之后，按照相關規(guī)定辦理離港手續(xù)，然后在規(guī)定的離港時間離港。郵輪港口停靠的停留時間不得變更，郵輪按時啟航是航程安全的保證之一。 

旅游者上船前，必須攜帶個人有效護照或護照復印件、簽證(落地簽除外)、船卡和個人物品，經(jīng)過靠泊地所在國的海關、衛(wèi)生防疫、邊檢的安全檢驗檢查，方可進入碼頭登船。 

旅游者登船時，必須出示個人的船卡，經(jīng)郵輪安保部門逐個刷卡檢驗以后方可登船。

四、離船服務 

即將結(jié)束航程，郵輪在到達返程目的地港口前，郵輪服務人員將為旅游者開展一系列的歡送活動，如下船日前一天的晚餐，會有餐廳工作人員舉行歡樂的送別聯(lián)歡，娛樂，團隊將舉行歡送派對，劇場會作告別演出等。除此之外，為了保證數(shù)千旅游者安全有序快樂地結(jié)束航程順利離船，郵輪還將進行一系列的離船服務。 

(一)下船歡送儀式 

有的郵輪會在下船日前一天下午，在劇場舉辦下船說明會之前，邀請全船客人參加。說明會上，主持人和全船客人共同回顧了整個航程的歡快時光，主持人還會請船長等船上各崗位的高級官員和各服務崗位的主管同大家見面，船方感謝旅游者的光顧和配合，期待下一次的重逢，旅游者用熱烈的掌聲和歡呼聲，感謝船長和各崗位工作人員的辛勤工作和付出，共同祝賀一個安全、完美的航程的結(jié)束。 

(二)問卷調(diào)查 

航程結(jié)束前，郵輪方會通過發(fā)放問卷的方法，對全船客人進行服務質(zhì)量的問卷調(diào)查。同時，通過船上局域網(wǎng)，對聯(lián)網(wǎng)的客人進行服務質(zhì)量的問卷調(diào)查。 

(三)下船流程的說明和告知 

下船日前一天下午，有的郵輪方會在劇場舉辦下船說明會，船方工作人員詳細對客人講解下船時辦理必要手續(xù)的流程和方法，下船日前一天的郵輪日報和郵輪局域網(wǎng)上，詳細刊登下船前和下船時旅游者辦理必要手續(xù)的流程和方法。

(四)下船前和下船時的流程費

1.取護照原件 

下船前，全船客人都要取回本人的護照原件。具體發(fā)放方法因船而異。有的郵輪是由工作人員送的到客艙交給客人，如果客人不在客艙錯過交接護照，事后可到郵輪客戶服務中心憑船卡領取。有的郵輪是由旅行社領隊分團隊順序到船方領取后，發(fā)放到游客手中，有的郵輪是公布護照發(fā)放地點，在規(guī)定的時間內(nèi)由全船客人憑船卡自己去領取。

2.托運行李服務 

下船前一天，船方會向全船客人發(fā)放下船托運行李的行李標簽，行李標簽分不同顏色或各種編號，分別代表不同的下船等候集合地點和下船等候時間。 

行李標簽的發(fā)放因船而異。有的郵輪是由工作人員送到客艙發(fā)放給客人；有的郵輪是由旅行社領隊分團到船方領取后，發(fā)放到游客手中；如果旅游者的行李較多，行李標簽不夠使用，可自行到郵輪客戶服務中心領取。 

郵輪對套房、貴賓卡的客人會發(fā)放優(yōu)先下船的行李牌。行李少的客人也可自行攜帶行李下船，不辦理行李托運手續(xù)。 

所有需要托運的行李，必須綁上船方發(fā)放的行李標簽，在離船日前一天晚上十點以前，放在艙房門口。屆時，郵輪行李托運的工作人員會來收取放在艙房門外的要托運的行李，統(tǒng)一運入行李房，在郵輪靠岸時，船方行李托運的工作人員將行李運送到碼頭的離船大廳，按照顏色(編號)按序擺放，等待下船游客認領。 

3.結(jié)算 

離船日的凌晨一點為船卡消費的截止時間。船方將在下船當日的早上(或下船日前天晚上)將個人消費明細賬單送到艙房信箱內(nèi)。個人消費明細包括旅游者按照約定應當交付的郵輪服務小費以及旅游者在船上的各種個人消費。拿到賬單以后要仔細核對消費數(shù)額是否相符，如果發(fā)現(xiàn)明細賬單中的金額有誤，請在下船前自行前往郵輪服務臺咨詢核對并修改。郵輪不接受任何下船后發(fā)現(xiàn)金額有誤的投訴和退款要求。 

旅游者繳費方式： 

(1)信用卡關聯(lián)與支付。旅游者在登船前去候船大廳辦票時，辦理船卡關聯(lián)(綁定)信用卡手續(xù)，或上船后的48小時內(nèi)，去郵輪客服中心辦理船卡和信用卡關聯(lián)(綁定)手續(xù)。有的郵輪上設有信用卡關聯(lián)專用機器，該機器24小時運作，旅游者可以在任意時間自助辦理。用于關聯(lián)(綁定)的信用卡持有者必須是上船的旅游者?？申P聯(lián)信用卡因船而異，一般可美元消費的信用卡和銀聯(lián)卡都可以關聯(lián)。 

關聯(lián)信用卡的旅游者只需要認真還對賬單，只要消費費用的數(shù)額無誤即可。賬單費用由郵輪和關聯(lián)信用卡公司直接劃轉(zhuǎn)，關聯(lián)的信用卡公司隨后還會發(fā)送賬單。 

(2)美元現(xiàn)金預存支付。為了方便用船卡在郵輪上順利消費，旅游者上船后可以到客服中心預存一定數(shù)額的美元，一般為每位200美元，如旅游者在船上消費超過預存金額，船方將要求旅游者繼續(xù)預存。 

航程結(jié)束時，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費賬單結(jié)算費用，多退少補。

(3)銀聯(lián)卡購匯支付。有的郵輪不接受銀聯(lián)卡關聯(lián)，但可以使用銀聯(lián)卡刷卡購匯，旅游者上船后可以到客服中心刷卡購得一定數(shù)額的美元，一般為每位200美元進行預存。如旅游者在船上消費超過預存金額，船方將要求旅游者繼續(xù)購匯預存。 

航程結(jié)束時，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費賬單結(jié)算費用，多退少補。 

(4)美元現(xiàn)金結(jié)算。旅游者船上沒有消費，航程結(jié)束時，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費賬單(船上服務小費)結(jié)算費用。 

沒有完成結(jié)算的旅游者將無法刷船卡下船。 

(四)退房 

旅游者根據(jù)郵輪日報上(或郵輪廣播)公布的離開艙房時間離開艙房。方便服務人打掃房間迎接下個航次的客人。 

旅游者有自行看管私人物品的責任，離開前必須再次確認沒有東西遺忘在艙房和保險箱內(nèi)。任何遺留在艙房內(nèi)或公共區(qū)域的物品，一般會被認為是遺棄的物品被收集處理。個別物品(如大件行李)會登記備案并送交相關部門。旅游者如需認領，需聯(lián)系郵輪公司的辦事處客戶服務中心，物品確認屬實后，旅游者須承擔相應運費。對于遺留物品，一般郵輪公司代為保管三個月，過期無人認領將予以銷毀。 

(五)按規(guī)定去指定離船集合地點 

下船日前一天的郵輪日報和郵輪局域網(wǎng)上，會詳細刊登不同行李標簽顏色或編號所對應的下船等候集合地點和下船等候時間。離開艙房后，旅游者可以自行根據(jù)行李標牌的顏色或編號按照該指示的地點和時間等候離船。 

(六)離船 

離船日，船方的廣播會引導旅游者去集合點等候。開始下船時，船方工作人員會指引各集合點的旅游者依次下船。 

旅游者必須攜帶船卡，下船時必須刷卡確認后才能離船。在船上的出口處領取由船方暫時保管的物品(食品、刀具、酒類等)。然后離開郵輪上岸。旅游者進入郵輪碼頭的候船大廳，手持有效護照經(jīng)邊防檢驗后入境。然后來到行李大廳，按照行李牌的顏色或編號，憑行李標簽的存根領取行李。經(jīng)海關檢驗檢查后離開港口，結(jié)束郵輪出境旅游全部行程。 

旅游者發(fā)現(xiàn)行李遺失(破損),請及時聯(lián)系船方服務人員或碼頭工作人員，填寫遺失(破損)行李申明，并提供詳細的遺失行李描述。郵輪方會聯(lián)系有關部門查找(修復)行李，并按照相關條例做好善后工作。 

知識鏈接

皇家加勒比登船須知——注意事項

1.大部分行程乘客辦理登船于續(xù)時間約是中午12時開始，但所有乘客必須在郵輪正式啟航前三小時辦理登船手續(xù)，請所有乘客準時登船，逾時不候，亦不退費。 

2.您托運的大件行李將會在您登船1小時后送達您的船艙。 

3.登船手續(xù)辦理完畢后。郵輪公司可能會將您的護照收起代為保管，請記得向郵輪公司索取收條，并妥善保管，以便在郵輪行程結(jié)束后，憑收條領取護照辦理入境手續(xù)。 

4.辦理登船手續(xù)完成后，每位乘客將會拿到船卡一張( Seabass9)(郵輪登船卡上會顯示您所搭乘的郵輪名稱、郵輪出發(fā)日期、乘客英文姓名、用膳餐廳名稱、用膳梯次、餐桌號碼、船艙號碼及乘客記賬卡號),這張船卡是您的乘客識別證，您不僅在登船、下船時需要它，還將在郵輪上當成鑰匙和信用卡使用，因此它將伴隨您游覽全程，請您務必隨身攜帶此卡。如有遺失，請立刻向郵輪上服務柜臺申辦遺失，重辦新的郵輪登船卡。 

5.登船當日將有一次緊急救生演習，請穿上緊急救生衣(放在衣櫥底層或床底)至指定救生集合區(qū)集合。(以上演習內(nèi)容是根據(jù)國際海洋公約相關規(guī)定，希望您積極配合。) 

6.海上假期應準備兩種服裝：便裝、晚禮服。郵輪航行期間，郵輪上將舉行各種精彩的娛樂節(jié)目及高級豪華社交活動，所有乘客皆需穿著正式晚禮服參加，我們建議您至少準備一套正式晚禮服。您所參加的是豪華郵輪旅游系列之一，因此郵輪進餐時亦有服裝規(guī)定，早餐與午餐您可穿著休閑服裝，短褲與T恤皆可(但請勿著泳裝、赤足或打赤膊入餐廳)。除了特定的豪華晩宴須穿著正式晩禮服外，晚餐時請著便服(請勿穿著短褲、拖鞋與T恤等)。 

7.船上每日的活動節(jié)目表及每日新聞(Compass),將會自動配發(fā)到每個船艙。自費岸上旅游請參閱有關資料或接洽岸上旅游服務臺。 

8.船上各項娛樂及運動設施歡迎充分利用。 

9.郵輪上使用電壓為110/220伏特插座。 

10.船上設有保險箱、自動制冰塊機及暈船藥等均為免費。您如有貴重物品或金錢，為了避免遺失，請將其放入保險箱內(nèi)保管。 

11.個人臨時改變行程或私人原因，及其他不可抗拒的因素而中途離船脫隊，一切費用需如數(shù)付清，恕不退款(如早、午、晚餐中任何一餐未曾享用，亦不得要求退費)。 

12.郵輪上配備醫(yī)務室及醫(yī)務人員，乘客如果在搭乘郵輪期間因病需要醫(yī)治，本公司將酌情收合理醫(yī)藥費。 

13.小孩(含嬰兒)的費用與大人價格相同。但如果與兩個成人同住一間船艙，則小孩的費用視同第三或第四人計價。但并非任何等級皆有三人和四人船艙，因此須視訂購船位時是否有船艙而定，但無法接受如加床之類的要求。 

14.在搭乘郵輪期間，乘客發(fā)生行李損壞或遺失時，須立即向郵輪的乘客服務桓臺報備并索取  相關文件之副本，一切法律責任將依船公司之規(guī)定及有關保險條例辦理。

15.每位乘客所攜帶的行李重量不得超過200磅(約90公斤),行李超出規(guī)定的重量將依船  公司的條例另行收費(另請注意航空公司對托運行李的數(shù)量、重量、尺寸及內(nèi)容的規(guī)定)。       

16.乘客如果損壞公眾物品，需依法給予合理賠償。 

17、除全包式團體外，郵輪費用并不含郵輪岸上觀光行程，岸上觀光行程須由乘客選擇性自行  購買。岸上觀光是由獨立承攬的旅行業(yè)者負責，若因此造成游客有任何損害、傷亡者，郵輪公司恕不負責。所有下船后的旅游交通活動將由乘容自己承擔風險。  

  

2020年行攝地圖

計劃

二月

1. 去貝加爾湖拍藍冰

三月

1. 去斯里蘭卡觀鯨

2. 去宿遷三臺山賞花

四月

1. 去新疆拍杏花

2. 去肥城拍百花盛開

五月

1. 去領略新加坡的魅力

2. 去柬埔寨尋找微笑

六月

1. 去朝鮮尋找人類的一面

2. 去新疆體驗原生態(tài)

3. 去臺灣觀賞絕美景點

4. 去新加坡體驗夢幻穿越

七月

1. 去肯尼亞拍動物大遷徙

八月

1. 去肯尼亞拍動物大遷徙

2. 去土耳其坐一趟熱氣球

3. 去體驗最迷情的歐洲

4. 去新疆拍攝草原大片

5. 去稻城亞丁來場美好蛻變

九月

1. 去朝鮮看一場《阿里郎》

2. 去緬甸享受自然的風情

十一月

1. 去騰沖銀杏村拍銀杏

2. 去感受日喀則的低調(diào)神秘

3. 南澗無量山櫻花怒江大峽谷

十二月

1. 去探索南極未知的領域

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更

多

郵

輪

知

識

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