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山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司
據(jù)Fashionbi近日一份調(diào)查「購物旅游:時尚品牌如何利用海外購物者」(Shopping Tourism: How Fashion Brands Can Leverage on the Overseas Shoppers)報告指出,購物旅游正在成長,接觸這些潛在消費者最好的方法,是時尚品牌和零售商在消費者離開自己國家之前,就要開始展開積極行銷。
旅游者在出發(fā)前,會大量研究酒店、餐廳、娛樂和網(wǎng)站,并利用網(wǎng)路媒體計畫購物之旅。因此,品牌應(yīng)在不同市場、受歡迎網(wǎng)站平臺的社交媒體,使用當(dāng)?shù)啬刚Z,以確保迎合潛在的國際顧客。
Fashionbi米蘭的執(zhí)行長Ambika Zutshi說:近年,不同國家的不同因素,導(dǎo)致購物旅游的成長。主要原因是奢侈品在亞洲與拉丁美洲較稀少,而且高稅率導(dǎo)致亞洲人到歐洲採購,在歐洲的旅費和購買奢侈品的費用加起來,能彌補在亞洲購買奢侈品的成本。
很多中國人相信,在國外比在自己的國家能享有產(chǎn)品更好的真實性和服務(wù)水準(zhǔn)的購物體驗。在巴黎的香奈兒購物會比在中國購物,享受更多的尊貴感。
亞洲、女性游客愛旅游購物
2010年至2013年,每年美國公民在國外消費額平均成長10%,是貢獻最多的消費者。但與最近中國游客旅行支出相比,美國消費成長呈現(xiàn)停滯狀態(tài)。
Fashionbi的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在旅游體驗中,女性將購物排在最重要的地位,亞洲和拉丁美洲的游客比歐洲的公民,重視旅游購物。
46%游客幾乎將一半旅行預(yù)算花在購物上,只有6%的游客是計畫性購買,然后回國轉(zhuǎn)售。
大多數(shù)國外購物屬于衝動性購買行為,只有43%事前有購物規(guī)畫。然而,男性旅游者事先計畫的採購上升至59%。
購物者的事先計畫,是使用品牌網(wǎng)站和線上通路做研究,衝動性的購買者較依賴社交媒體和雜志,與接受朋友和家人的意見。
經(jīng)由提供社交媒體的全球吸引力,很多品牌推出攸關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)意性廣告。例如,Michael Kors從巴黎到St. Barth之旅,在你的Kors系列夢幻手提包內(nèi)有什么。
根據(jù)旅客從那里來,他們在海外可能有不同的購物原因。與27%受訪者相比較,92%亞洲游客重視令人難忘的體驗。大多數(shù)受訪者同意,在旅行期間可獲得更好的產(chǎn)品,是購物的主要原因。
購物商場是最常見的目的地,大街上的商店是多數(shù)亞洲游客的最愛,西歐消費者偏愛概念店。
商務(wù)旅行者比休閒游客,價格敏感性低,通常是一般游客消費支出的2倍。這些旅行者的時間寶貴、因此旅館內(nèi)的商店、購物中心和機場的免稅店,是接觸到他們最好的方法。
也有許多消費者跨界旅行到鄰近國家購物。例如,芬蘭以特別的購物中心吸引俄羅斯游客;美國吸引加拿大購物者,是以免稅優(yōu)惠和送貨服務(wù)。
倫敦奢侈品業(yè)緊抓上海、成都富豪
當(dāng)試圖從游客獲得銷售,目的地管理組織可在政策和行銷上扮演重要角色,吸引游客。例如New West End公司有英國政府檢討中國簽證規(guī)例,使London Luxury Quarter提升銷量。
London Luxury Quarter與VisitBritain、英航與品牌商Fortnum & Mason及Selfridges共同主辦「預(yù)約倫敦奢侈品」事件,聚集在上海和成都的富豪,與中國消費者在他們國家進行一對一的接觸。
時尚品牌與連鎖酒店合作,給予專屬福利獎勵。經(jīng)由協(xié)會將消費者帶給零售商,特別是很接近酒店的商店。
時尚品牌也找到結(jié)合自己,與酒店品牌如Armani或Bulgari的旅行體驗,及與博物館和文化機構(gòu)建立伙伴關(guān)系。
LVMH在巴黎建立混合使用的綜合體La Samaritaine,其中將包括免稅店、LV商店、辦公室、公寓和在法國城市內(nèi)第一家Cheval Blanc酒店。
法國水晶制造商Baccarat今年3月在紐約開設(shè)第一家酒店品牌,該公司聲稱會撼動這座城市的豪華酒店產(chǎn)業(yè)。
Baccarat Hotel & Residences大部分由Starwood資本集團擁有,坐落在現(xiàn)代藝術(shù)博物館和鄰近第五大道購物區(qū),有助于Baccarat擴展成一個完整生活型態(tài)的品牌,給予消費者更多互動與產(chǎn)品體驗。
數(shù)位與社交媒體可以扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。一些品牌生產(chǎn)獨家產(chǎn)品,或提供特定目標(biāo),如中國春節(jié)或中秋節(jié),品牌在他們的國家或是在國外,或經(jīng)由當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)管道,提供特別優(yōu)惠給中國旅客。
跨業(yè)搶錢創(chuàng)造多贏
例如,許多游客飛往倫敦,每年在Harrods購買奢侈品,站在長長的隊伍等幾個小時結(jié)賬,因此奢侈品零售商開始經(jīng)由它的網(wǎng)站,有虛擬酒吧和演奏爵士音樂的背景下,提供與實體商店完全相同的購物體驗。
另一種方式是與酒店業(yè)者進行合作,使用自己的酒店/餐廳,用自己的產(chǎn)品陳列,或設(shè)計共同品牌的地點。
例如,在巴黎Christian Lacroix與Le Notre Dame或倫敦的Vivienne Westwood與The London West Hollywood Hotel洛杉磯的特殊合作關(guān)系。
很多策略地點伙伴,像在內(nèi)華達州的拉斯維加斯商場外的橋梁和自動扶梯,連接最受歡迎酒店,像Wynn拉斯維加斯、威尼斯人和金銀島的地理位置優(yōu)越的伙伴關(guān)系,可以獲得雙贏。
雖然一些大買家是來自免簽證國家,然而來自中國和俄羅斯的消費者需要申請簽證,申請約需1個月時間,時常會延誤行程。
很多國家正在採取加速中國旅客批準(zhǔn)簽證的作業(yè),如法國推出48小時簽證,以及當(dāng)中國南方航空公司開始提供直飛羅馬的班機時,在廣州的義大利總領(lǐng)事館會加速簽證批準(zhǔn)。
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